Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo usar IberiaPluStore para realizar compras?

Puedes ganar Avios realizando compras en alguna de las marcas participantes en línea a través de IberiaPluStore.
¿No eres socio del Iberia Plus? Puedes unirte ahora aquí

¿Necesito ser cliente Iberia Plus para obtener Avios cuando realizo las compras a través de IberiaPluStore??

Sí, necesitas ser cliente de Iberia Plus para obtener Avios. Solo cuando lo seas, y hayas iniciado tu sesión, podrás obtener Avios al acceder al sitio web de una marca a través de IberiaPluStore.

¿Puedo efectuar compras desde IberiaPluStore si no soy cliente Iberia Plus??

Cualquier persona puede echar un vistazo a la tienda online sin ser cliente, pero debe ser cliente de Iberia Plus para ganar Avios por las compras realizadas en las marcas participantes.

¿No eres socio del Iberia Plus??

¿De verdad? Puedes registrarte ahora aquí

__¿Cómo puedo empezar a comprar y a obtener Avios?

Para conseguir Avios a través de IberliaPluStore, sigue los pasos siguientes:

• Entra a IberiaPluStore y asegúrate de que has iniciado tu sesión.
• Escoje la marca donde quieres realizar tu compra y haz clic en el botón “Comprar ahora”.
• Recuerda, debes estar registrado antes de hacer clic en la marca donde quieres realizar tu compra, así podremos anotarte después los Avios obtenidos.
• Asegúrate de que hayas permitido las cookies de tu navegador o de tu dispositivo, y desactivado los programas que bloquean anuncios.
• Cuando llegues a la página web de la marca que hayas elegido, acepta a los cookies de ésta para asegurarte de que conseguirás tu Avios.

¿Es más caro comprar a través de IberiaPluStore?

No, tus compras no te costaran más utilizando nuestro sitio web. Los precios son los mismos que comprando directamente a las marcas, así que no te perderás ninguna de sus ofertas especiales. La diferencia es que usando la tienda online IberiaPluStore, también puedes obtener Avios con cada compra.

¿Podré acumular Avios si ya soy cliente del programa de fidelización de una marca?

Sí, ganarás Avios también, pero te aconsejamos que no compres artículos que hayas previamente guardado en su cesta; esto podría afectar a la recepción de tus Avios. Es mejor empezar la compra directamente desde IberiaPluStore.

Me he registrado con mi cuenta Iberia Plus y he hecho compras vía IberiaPluStore, pero mis pedidos no aparecen en mi cuenta. ¿Qué está pasando?

• Pueden pasar cinco (5) días hábiles hasta que una compra aparezca como “Pendiente” en tu cuenta.
• Puede ser que el navegador de internet usado en el momento de la compra tuviese desactivadas las cookies.
• Si necesita más ayuda, no dude en contactar con nosotros

Mis cookies están habilitadas, pero mis compras aún no aparecen en mi cuenta.

Algunos consejos para que tus Avios sean anotados en tu cuenta sin problemas son:

• Asegúrate de iniciar sesión en tu cuenta de Iberia Plus antes de hacer clic en el botón 'Comprar ahora' en IberiaPluStore.
• Completa tu compra en línea, todo en una sola sesión.
• No uses promociones del estilo “recomendar a un amigo”, ya que esto cambia el rastreo o tracking.
• No recuperes los elementos guardados previamente en tu cesta o carrito de compras del sitio web de una marca; empieza desde cero a través de IberiaPluStore.
• Si después de salirte de la web decides comprar algo más, cierra la ventana de la marca participante e inicie el proceso de nuevo, a partir de IberiaPluStore.
• No hagas click en otro banner o promoción del sitio web de la marca participante antes de completar tu transacción. Si tienes que visitar otro sitio antes de completar tu compra, utiliza un navegador diferente para hacerlo. Interrumpir la sesión del navegador de internet que se empezó desde IberiaPluStore puede afectar el rastreo o tracking.
• No utilices códigos de vales que no se proporcionen en el sitio de IberiaPluStore.
• Las compras con tarjetas de regalo no son elegibles para obtener Avios, salvo que se indique lo contrario en las condiciones de compra.
• No instales extensiones de navegador ni complementos de otros sitios de recompensas
• La seguridad de Internet y el bloqueo de anuncios de programas de software deshabilitan los códigos de seguimiento especiales que necesitamos para rastrear/seguir sus compras, por favor, desactiva este tipo de programas antes de utilizar IberiaPluStore.
• Salvo que se indique lo contrario, las compras realizadas a través de aplicaciones de las marcas participantes no generarán puntos Avios. Realice sus compras a través de su sitio web a través de su navegador (por ejemplo, Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer).

¿Por qué han sido cancelados mis Avios?

Los Avios pueden ser cancelados por diversas razones. Las más comunes son:

• Ha devuelto los productos que compró.
• Tu pago falló o no cumplió con los requerimientos de confirmación de crédito de la marca.
• Tu nuevo registro no se ha considerado genuino.
• Tu último clic con esta marca no provino de IberiaPluStore.
• Tus compras no cumplen con las Condiciones Generales de la marca.
• Usar un cupón de descuento que no ha sido publicado en IberiaPluStore, no le permite acumular Avios.
• No aceptaste las cookies de la página web de la marca.
• Ha cambiado el valor de tu compra a causa de una devolución parcial o una categoría de recompensa inferior, lo que implica una eliminación de los puntos Avios originales y la adición de nuevos puntos Avios autorizados. Revisa tu estado de cuenta para ver los puntos Avios revisados para el mes de la transacción correspondiente.

He olvidado iniciar sesión en IberiaPluStore antes de hacer compras con una marca. ¿Puedo obtener los Avios correspondientes?

Lo sentimos, pero no podemos asignar Avios por ninguna compra que no se origine en IberiaPluStore. La próxima vez que vayas a comprar, siempre acceda a la página web de la marca a través de IberiaPluStore para que podamos realizar el rastreo/seguimiento de su visita y anotarle sus Avios.

¿Son mis Avios inmediatamente acreditados a mi cuenta de Iberia Plus?

• Cuando compres algo en la tienda de una marca, la transacción aparecerá en tu Historial de transacciones de IberiaPluStore como “Pendiente” dentro de los siguientes cinco (5) días hábiles.
• Confirmaremos la transacción con la marca antes de actualizar el estado de la operación como “Aprobada”. Para marcas que son “Speedy Awarding”, esto será dentro de los próximos cinco (5) días. Para los demás será 35 días.
• Para hoteles y compras de viaje, por favor espera 90-120 días después de tu estancia para obtener tus Avios. Todas las compras están sujetas a los Términos y Condiciones de la marca.
• Una vez “Aprobados”, los Avios se anotarán en tu cuenta Iberia dentro de las 24 horas siguientes.
• Si vemos alguna actividad inusual o comportamiento irregular en su cuenta, es posible que queramos investigar la compra antes de aprobar tus Avios.
  Sí necesita ayuda encontrando tus Avios no dudes en contactar con nosotros.

¿Cómo puedo saber cuántos Avios obtendré?

IberiaPluStore indicará claramente cuántos Avios ganarás por las compras con las marcas participantes. En la mayoría de los casos, esto se indica como un número de Avios obtenidos por cada 1€ gastado.
Por ejemplo, si la marca está ofreciendo 2 Avios por cada 1€ gastado, y el total de la compra es de 50€ (con exclusión de los impuestos y gastos de envío), obtendrás 100 Avios.
También puedes ganar un cierto número de Avios por una sola compra, o al registrarte por primera vez en la marca. En este caso, recibirás Avios por una acción, pero no para las acciones posteriores o compras en el sitio web de esa marca.

¿Se consiguen Avios por costes de envío/manejo o impuestos incluidos en mi transacción?

No, los costes de envío/manejo o impuestos no generan Avios.

¿Puedo ver mis Avios en el historial de transacciones de compras?

Sí. Siempre puedes consultar todas sus anotaciones de Avios y si están “Pendientes”, "Aprobadas " o " Canceladas" dentro del área de tu cuenta.

¿Por qué obtengo más Avios con algunas marcas que con otras?

Son las marcas quienes deciden la cantidad de Avios a obtener por gasto realizado. Asegúrate de revisar la cantidad de Avios ofrecida antes de completar tu compra.

¿Por qué he obtenido más o menos Avios con la misma marca?

El número de Avios puede aumentar o disminuir, y algunas marcas pueden proponer bonificaciones con Avios extra de vez en cuando. El total de Avios a obtener se muestra siempre en IberiaPluStore, así que recuerda consultarlo antes de comprar para saber cuántos ganarás.
Hay una marca con tienda online que visito con frecuencia, pero no forma parte de IberiaPluStore. ¿Cómo puedo conseguir que la agreguen?
Estamos constantemente añadiendo y en busca de nuevas marcas, así que si sabes de un gran servicio en línea o tienda que te gustaría ver en nuestra tienda online, por favor háznoslo saber.

¿Qué sucede si cancelo una compra que he hecho o quiero un reembolso?

Puedes cancelar las compras y obtener un reembolso de la manera habitual en la que lo harías directamente con la marca, siempre sujeto a sus términos y condiciones. Sin embargo, no obtendrás Avios por pedidos cancelados o reembolsados. Si cancelas una compra después de que los Avios se hayan registrado en tu cuenta Iberia Plus, nos reservamos el derecho a deducirte dichos Avios.

Estaba interesado en una marca que ya no está en la web de IberiaPluStore, ¿qué ha pasado?

De vez en cuando las marcas pueden decidir que ya no desean participar en IberiaPluStore y ofrecer Avios a los clientes de Iberia Plus. Cuando esto sucede, les damos las gracias por haber participado y los eliminamos de nuestras listas.

¿Puedo utilizar mis Avios para comprar productos directamente en IberiaPluStore?

En este momento, los Avios no pueden utilizarse para realizar compras a través de la tienda online. Los Avios ganados a través de IberiaPluStore serán acumulados en su cuenta Iberia para que los utilices en vuelos o en los partners del programa.

¿Qué es “Speedy Awarding”?

Con Speedy Awarding, puedes obtener tus Avios en un plazo de 5 días en vez de los 35 días normales.

¿Qué marcas tienen Speedy Awarding?

Busca el icono de “Speedy” para identificar las marcas que ofrecen Speedy Awarding. Ten en cuenta que la selección de marcas puede cambiar de vez en cuando, así que debes buscar el icono para saber si la marca es una marca de Speedy Awarding.

¿Por qué gano Avios más rápidamente con algunas marcas?

Hemos hecho una selección de nuestras marcas más populares para formen parte del Speedy Awarding. Esto significa que obtendrás tus Avios mucho más rápido que lo normal cuando realizas tus compras con estas marcas. Ten en cuenta que un número limitado de marcas tienen este proceso.
Puedo ver mi compra en mi cuenta, pero todavía no está aprobada después de 5 días. ¿Porqué?
Es posible que tengamos que investigar tu compra antes de aprobar tu compra si pensamos que hay actividades inusuales en la cuenta.

¿Cómo funcionan las devoluciones o cambios de mi compra?

Si vemos cambios en tu compra original o ya no cualifica para la obtención de Avios, nos reservamos el derecho de retirar los Avios de tu cuenta Iberia Plus.

¿Están seguros mis datos personales?

Tu información personal se mantiene completamente confidencial según nuestra Política de Privacidad.

¿Es posible que alguna de las marcas me contacte?

IberiaPluStore no compartirá ninguna información personal tuya con las marcas. Ten en cuenta, sin embargo, que cuando haga clic en un enlace o link de “Comprar ahora” en una de las marcas, estará dejando IberiaPluStore por completo y estará sujeto a los Términos y Condiciones de la marca y página web en cuestión. Si en ese momento compartes tus datos con la marca en cuestión, ésta podría ponerse en contacto contigo.

¿Qué debo hacer si he olvidado mi contraseña?

Necesitarás tu número de Iberia Plus o la dirección de correo electrónico que utilizaste cuando te inscribiste a Iberia Plus y tu contraseña para iniciar sesión. Si has olvidado tu contraseña, por favor selecciona "Olvidé mi contraseña” en la página de registro de Iberia Plus y sigue las instrucciones para restablecer tu contraseña.

¿Qué hago si he olvidado los detalles que usé para hacerme cliente?

Si necesitas ayuda para acceder a tu cuenta Iberia Plus, puedes ponerte en contacto con nosotros.

¿Cómo puedo actualizar mis datos personales?

Puedes revisar y actualizar la información personal que proporciones iniciando sesión en tu cuenta Iberia Plus y seleccionando "Mi cuenta”.

¿Cómo funciona?

Para saber cómo obtener Avios por tus compras a través de IberiaPluStore, por favor visita nuestra página Cómo Funciona.

¿Cuántas marcas hay en IberiaPluStore?

¡Tenemos ya más de 300 marcas! Y seguimos en búsqueda continua de nuevas incorporaciones para que los clientes Iberia Plus cuenten con las mejores marcas en la tienda online.